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优势与挑战并存:企业CXO高管团如何看待人工智能

根据Forbes Insights对700名C级高管的调查显示,10位CEO中有8人将人工智能视为数字化转型的一部分或者核心组成部分,这与85%的IT负责人保持一致。CMO对此也表示认同,有73%的CMO认为人工智能与数字化转型息息相关。商界领袖们都明确地意识到,人工智能是打造数字化未来的一个重要组成部分,但他们对于人工智能带来的好处和障碍的看法,往往取决于他们在企业中所处的位置。

优势与挑战并存:企业CXO高管团如何看待人工智能

下面就让我们来看看这些C级高管对人工智能的不同看法:

首席执行官(CEO)

好处:CEO们看到了人工智能在生产力方面的优势,他们重视人工智能,因为人工智能在在决策过程中提供了更高的准确性,并且能更快地提供洞察力。有3/4的CEO非常有信心地认为,人工智能可以在战略决策中发挥重要作用。

障碍:CEO们认为,除了打造和维护人工智能系统必需的技能之外,IT基础设施也是人工智能实施的主要障碍。像很多CEO一样,斯特雷耶大学和卡佩拉大学母公司Strategic Education首席执行官Karl McDonnell表示,他对于能否为AI项目找到合适的人才感到很担心。

“我们的团队人才济济,但是我看到有越来越多的企业都在这么做,并且希望自身有能力实施人工智能,所以未来人工智能开发人员和工程师的人才短缺问题将日益凸显。这是我们需要密切关注的,因为未来要寻找这方面的人才会变得越来越难。”

首席数据官(CDO)

好处:就人工智能所能带来的好处而言,CDO往往比CEO更注重内部影响。CDO们认为,人工智能带来的一个重要好处就是提高了运营效率。

障碍:有不到半数(47%)的CDO——所有C级高管中最低的类别——认为他们所在的企业组织正在努力确保有高质量的数据用于构建和训练AI应用,这表明他们需要更多地关注数据集的质量和可行性。实际上,数据治理是CDO的主要关注点,这也是OhioHealth高级副总裁兼首席战略官和转型官Michael Krouse首要考虑的因素。

他说:“人工智能有赖于良好的数据质量,为什么早期的人工智能项目没有获得回报,你会发现,那是因为糟糕的数据质量会带来不良的后果。”

首席财务官(CFO)

好处:有38%的CFO认为,人工智能的主要优势在于以增强产品创新的方式改善市场营销和客户互动,有40%的CFO认为是提高了客户体验,有39%的CFO认为是增加了竞争优势。

障碍:有趣的是,提到数据变现这一好处的CFO要远远少于其他C级高管,这可能反应了AI项目相对还不够成熟,以及CFO通常比较谨慎的态度。有31%的CFO认为,人工智能需要得到高管层的更多支持才能取得成功,这是最大的障碍。

首席信息官/首席技术官(CIO/CTO)

好处:CIO和CTO是支持人工智能项目的技术主力,因此他们最看好人工智能是数字化转型核心组成部分一点都不令人意外,有85%的CIO/CTO认为人工智能至少也是数字化转型中的一个组成部分。

“我们专注于利用人工智能进行数字化转型,思考如何将整个客户体验、员工体验实现数字化,以及真正转型我们的数据生态系统,”Royal Caribbean数字高级副总裁Jay Schneider这样表示。

障碍:对于CIO们来说,安全和隐私是最重要的障碍,同时还有员工的数据技能。此外,建立支持AI的强大数据集成,也是CIO/CTO们首要考虑的因素。Schneider表示,他们现在面临的挑战是要整合来自全球各地60个数据中心的数据,以支持他们的海上和陆上业务。

他说:“我们需要整合所有这些数据,能够实时或者接近实时地使用这些数据。我们花费了大量精力来整合不同的数据系统,以确保我们可以全方位地了解客户,用于推荐引擎或虚拟礼宾等服务。”

首席信息安全官(CISO)

好处:人工智能具有提高安全性的潜力,CISO们对于它所提供的服务持乐观态度。在次调查中,有65%的CISO将威胁检测和补救视为人工智能在网络安全方面最理想的用例;还有大约相同百分比的受访者认为,人工智能在身份管理方面具有一定潜力。此外CISO们还提到了与人工智能相关的视频监控解决方案。

障碍:虽然有29%的CISO认为安全和隐私是他们主要担忧的方面,但与其他C级高管一样,CISO认为人工智能成功的最大障碍是员工的数据素养和技能。

首席市场官(CMO)

好处:CMO们认为,人工智能的主要优点是增强了市场营销和客户互动,这主要体现在强化产品创新和提高客户体验方面。

障碍:有高达81%(是所有C级高管中比例最高的)的CMO认为,他们对于非传统竞争者进入他们的市场表示高度担忧。有66%的CMO认同关于他们的“公司已经将人工智能确定为未来成功的关键推动因素”这一说法,但实际上对于这项技术的信任度却较低。只有15%的CMO表示,完全信任人工智能提供的高层决策。

一个积极的共识

成功实施人工智能需要企业组织各方的支持和参与,因为每位高管负责不同的业务领域,所以他们自然会对人工智能抱有不同的看法和期望。好的一点是,他们都认同人工智能将能带来更加创新的经营方式。

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